Almindelige Vilkår

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:

Betænkningstid: Den periode, inden for hvilken kunden kan udøve sin fortrydelsesret.
Kunde: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med Ryvenfashion.
Dag: Kalenderdag.
Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelsen er fordelt over tid.
Bæredygtig lagringsenhed: Enhver metode, som kunden eller Ryvenfashion kan bruge til at gemme information, der er personligt rettet til dem, på en måde, der muliggør fremtidig gennemgang og uændret reproduktion af de gemte oplysninger.
Fortrydelsesret: Muligheden for kunden til inden for betænkningstiden at fravælge fjernsalgsaftalen.
Ryvenfashion (Virksomhed): Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på fjernsalg til kunder.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af Ryvenfashion for fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere metoder til fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse.
Metode til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at kunden og Ryvenfashion samtidig befinder sig i samme rum.
Generelle Vilkår: De nærværende generelle vilkår fra Ryvenfashion.

 

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Kunden har ret til inden for en betænkningstid på 30 dage uden begrundelse at fortryde aftalen. 

 

Under betænkningstiden skal kunden behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis kunden udøver sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alle medfølgende tilbehør og, hvor det er muligt, i original stand, i overensstemmelse med Ryvenfashions rimelige instruktioner.

 

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra Ryvenfashion og for enhver indgået fjernsalgsaftale og ordre mellem Ryvenfashion og kunden.
Før fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten af disse generelle vilkår tilgængelig for kunden.
Hvis dette rimeligt ikke er muligt, skal det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen angives, at de generelle vilkår kan ses hos Ryvenfashion og på kundens anmodning så hurtigt som muligt sendes uden beregning.

 

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten af disse generelle vilkår i stedet stilles til rådighed elektronisk, så kunden nemt kan gemme den på en bæredygtig lagringsenhed.
Hvis dette ikke er muligt, skal Ryvenfashion angive, hvor de generelle vilkår elektronisk kan læses, og at de på kundens anmodning sendes gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder de tilsvarende regler, og kunden kan ved modstridende vilkår altid vælge den bestemmelse, der er mest fordelagtig for kunden.

 

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår til enhver tid helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår gældende, og den relevante bestemmelse erstattes hurtigst muligt med en bestemmelse, der mest muligt ligner den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er dækket af disse generelle vilkår, vurderes “i ånden” af vilkårene.
Uoverensstemmelser om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser fortolkes “i ånden” af disse generelle vilkår.

 

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives under visse betingelser, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at kunden kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden. Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller annullering af aftalen.

 

Billeder af produkter er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de reelle farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådan information, at det er klart for kunden, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af accepten af tilbuddet. Dette inkluderer især:

• Eventuelle forsendelsesomkostninger.

• Måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves.

• Om fortrydelsesretten gælder eller ej.

• Betalingsmetode, levering og udførelse af aftalen.

• Frist for accept af tilbuddet, eller hvor længe virksomheden garanterer prisen.

• Omkostninger for fjernkommunikation, hvis de beregnes anderledes end standardprisen for den anvendte kommunikationsmetode.

• Om aftalen arkiveres, og hvordan kunden kan få adgang til den.

• Hvordan kunden kan kontrollere og, om ønsket, rette de oplysninger, han/hun har afgivet i forbindelse med aftalen.

• Eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås ud over dansk.

• Adfærdskoder, som virksomheden følger, og hvordan kunden elektronisk kan konsultere disse.

• Minimumsvarigheden af aftalen i tilfælde af løbende aftaler.

• Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialer.

 

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for kundens accept af tilbuddet og opfyldelse af de stillede betingelser.
Hvis kunden har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten. Indtil virksomheden har bekræftet modtagelsen, kan kunden annullere aftalen.

 

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af dataoverførslen og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis kunden kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om kunden kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt vurdere alle relevante faktorer for en ansvarlig indgåelse af aftalen.
Hvis virksomheden har rimelige grunde til at nægte aftalen, har den ret til at afvise en ordre eller ansøgning med begrundelse eller stille særlige betingelser for udførelsen.
Virksomheden vil ved produktet eller tjenesten give kunden følgende oplysninger, skriftligt eller på en måde, så kunden kan gemme dem elektronisk:

• Virksomhedens besøgsadresse, hvor kunden kan henvende sig med klager.

• Betingelser og fremgangsmåde for udøvelse af fortrydelsesretten, eller tydelig meddelelse, hvis den ikke gælder.

• Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

• Oplysninger som nævnt i artikel 4 stk. 3, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til kunden.

• Krav til opsigelse, hvis aftalen varer mere end et år eller er uden tidsbegrænsning.
  Ved løbende aftaler gælder dette kun for første levering.
  Hver aftale indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter

 

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har kunden ret til at annullere aftalen uden grund inden for 30 dage.
Fortrydelsesperioden begynder dagen efter, kunden eller en udpeget repræsentant modtager produktet.

 

Kunden skal behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om kunden ønsker at beholde produktet.
Hvis kunden udøver sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand og emballage, i overensstemmelse med klare og rimelige instruktioner fra virksomheden.
Kunden skal meddele virksomheden skriftligt eller via e-mail inden for 30 dage, hvis fortrydelsesretten ønskes udøvet.

 

Produktet skal returneres inden for 30 dage efter meddelelsen. Kunden skal bevise, at produktet er sendt rettidigt, f.eks. ved en forsendelsesbekræftelse.
Hvis kunden ikke meddeler fortrydelsesret eller returnerer produktet inden fristerne, anses købet som endeligt.

 

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Ved udøvelse af fortrydelsesretten afholder kunden omkostningerne ved returnering.
Hvis kunden har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette så hurtigt som muligt, senest inden 30 dage, forudsat at produktet er modtaget eller dokumentation for fuldstændig returnering kan fremvises.

 

Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesret
Virksomheden kan undtage fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3, hvis dette klart er angivet i tilbuddet inden aftalens indgåelse.
Undtagelsen gælder for produkter:

• Fremstillet efter kundens specifikationer.

• Klart personlige.

• Som ikke kan returneres pga. deres natur.

• Som hurtigt kan fordærves.

• Hvis prisen afhænger af finansielle markedsudsving, uden virksomheden kontrol.

• Løse aviser og tidsskrifter.

• Medier, videooptagelser og software, hvis forseglingen er brudt.

• Hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt.

 

Artikel 9 – Pris
Priserne på de tilbudte produkter og tjenester ændres ikke i den angivne gyldighedsperiode, medmindre ændring skyldes momsændringer.

 

Hvis priser afhænger af finansielle markedsudsving, kan variable priser anvendes, og dette vil blive angivet i tilbuddet.

 

Prisændringer inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt ved lov eller forskrift.
Efter tre måneder kan prisændringer kun ske, hvis aftalt, og kunden har ret til at opsige aftalen fra prisændringsdagen.

 

Alle priser er underlagt tryk- og tastefejl. Virksomheden er ikke ansvarlig for fejl, og leverer ikke til fejlagtig pris.

 

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkter/tjenester overholder aftalen, tilbudsspecifikationer, rimelige krav til kvalitet og lovgivning på aftaletidspunktet.

 

Hvis aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet kan bruges til andet end normal brug.
Eventuelle garantier fra producent eller importør påvirker ikke kundens lovmæssige rettigheder.
Mangelfulde eller forkerte produkter skal anmeldes skriftligt inden for 30 dage efter levering. Returnering skal ske i original emballage og ny stand.

 

Garantiperioden svarer til producentens. Virksomheden er ikke ansvarlig for produktets egnethed til kundens specifikke formål eller rådgivning om brug.
Garantien gælder ikke, hvis:

• Kunden selv har repareret eller ændret produktet.

• Produktet har været udsat for unormal brug eller forkert håndtering.

• Produktets defekt skyldes myndighedskrav vedrørende materialets art eller kvalitet.

 

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise største omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.
Accepterede bestillinger udføres hurtigst muligt, senest 30 dage, medmindre kunden har accepteret længere leveringstid.

 

Ved forsinkelse eller delvis levering, underrettes kunden senest 30 dage efter bestilling. Kunden kan i så fald annullere aftalen uden omkostninger og kræve erstatning.

 

Ved annullering refunderes betalingen senest 30 dage efter annullering.

 

Hvis levering ikke er mulig, vil virksomheden bestræbe sig på at levere erstatningsprodukt. Returomkostninger afholdes af virksomheden. Risikoen for skade eller tab af produktet ligger hos virksomheden indtil levering til kunden eller udpeget repræsentant, medmindre andet er aftalt.

 

 

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:
Kunden kan opsige aftaler med ubegrænset varighed, der omfatter regelmæssig levering af produkter/tjenester, med en opsigelsesfrist på maksimalt én måned.
For tidsbegrænsede aftaler gælder opsigelse ved udløb af aftaleperioden, med samme maksimale opsigelsesfrist.

 

Kunden kan altid opsige i overensstemmelse med indgåelsesmåden og med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har.

Forlængelse:
Tidsbegrænsede aftaler kan normalt ikke forlænges automatisk. Undtagelser gælder for prøveabonnementer på aviser og tidsskrifter (maks. tre måneder), som kan opsiges med én måneds varsel.

 

Aftaler med varighed over et år kan opsiges af kunden med én måneds varsel efter ét år, medmindre rimelighed taler imod tidlig opsigelse.

 

 

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal beløb betales inden syv dage efter fortrydelsesperiodens start (artikel 6 stk. 1).

 

Ved tjenesteydelser starter fristen efter modtagelse af bekræftelsen. Kunden skal straks meddele virksomheden om fejl i betalingsoplysninger.
Ved misligholdelse kan virksomheden kræve rimelige, forhåndsmeddelte omkostninger.

 

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over aftalens udførelse skal indsendes inden syv dage efter, kunden har konstateret fejl, og skal være fuldt beskrevet.

 

Virksomheden besvarer klager inden 14 dage. Hvis behandlingstiden forventes længere, bekræftes modtagelse med estimat på endelig behandling.

 

Uenigheder, der ikke løses, kan indbringes for klagenævnet.

 

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre skriftligt angivet.
Ved berettiget klage erstattes eller repareres produkter uden omkostning.

 

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og kunden gælder udelukkende dansk ret, også hvis kunden bor i udlandet.